W dobie dynamicznie rozwijającej się opieki zdrowotnej zapewnienie najwyższej jakości świadczonych usług staje się priorytetem zarówno dla instytucji medycznych, jak i dla pacjentów. Wewnętrzny system zarządzania jakością odgrywa kluczową rolę w monitorowaniu, ocenie i doskonaleniu procesów, które mają bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo i zadowolenie pacjentów. Dzisiaj omówimy temat wewnętrznego systemu zarządzania jakością.

Co to jest wewnętrzny system zarządzania jakością?

Wewnętrzny system zarządzania jakością to kompleksowy i zorganizowany zestaw procedur, procesów oraz narzędzi stosowanych wewnątrz organizacji, takich jak firmy czy instytucje opieki zdrowotnej, w celu zapewnienia, że produkty lub usługi spełniają określone wymagania jakościowe. Implementacja takiego systemu ma na celu stworzenie struktury, która systematycznie i konsekwentnie zarządza jakością na wszystkich etapach działalności organizacji. Dzięki WSZJ organizacja może skutecznie monitorować, kontrolować i doskonalić swoje procesy, co prowadzi do poprawy efektywności operacyjnej, zwiększenia zadowolenia osób korzystających z danych usług oraz minimalizacji ryzyka błędów i problemów związanych z jakością.

Głównym celem wewnętrznego systemu zarządzania jakością jest:

• upewnienie się, że produkty lub usługi spełniają potrzeby i oczekiwania pacjentów lub klientów,
• wprowadzanie zmian mających na celu poprawę procesów i produktów, a także reagowanie na zmiany w otoczeniu,
• utrzymanie zgodności z odpowiednimi przepisami prawa, normami branżowymi oraz wewnętrznymi standardami firmy,
• identyfikacja, ocena i zarządzanie ryzykami związanymi z jakością.

Wewnętrzny system zarządzania jakością jest niezbędnym narzędziem dla organizacji, które dążą do zapewnienia wysokiej jakości swoich produktów lub usług, zwiększenia efektywności operacyjnej oraz zadowolenia klientów lub pacjentów.

Dowiedz się także, jak otworzyć gabinet logopedyczny na NFZ.

Obowiązki placówki zgodnie z wewnętrznym systemem zarządzania jakością

Obowiązki placówki wynikające z wdrożenia wewnętrznego systemu zarządzania jakością obejmują szeroki zakres działań, które mają na celu zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług lub produktów. Do obowiązków placówki należą:

• określenie i realizacja celów jakości – powinny być mierzalne i zgodne z polityką jakości. Cele te muszą być regularnie monitorowane i realizowane przez wszystkie szczeble organizacji,
• zarządzanie dokumentacją – tworzenie, wdrażania i utrzymanie aktualnej dokumentacji związane z systemem zarządzania jakością. Obejmuje to procedury, instrukcje oraz inne niezbędne dokumenty,
• przeprowadzanie audytów wewnętrznych – mają na celu ocenienie skuteczności i zgodności systemu zarządzania jakością z założonymi wymaganiami,
• podejmowanie działań korygujących – placówka jest zobowiązana do identyfikowania, dokumentowania oraz analizowania niezgodności, a także podejmowania odpowiednich działań korygujących, aby zapobiegać ich powtarzaniu się w przyszłości,
• badanie opinii – zgodnie z art. 20 ust.1 ustawy o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie obowiązkiem placówki jest przeprowadzanie ankiety mającej na celu zbadanie opinii pacjentów,
• ciągłe doskonalenie procesów – placówka powinna dążyć do ciągłego doskonalenia swoich procesów poprzez regularne przeglądy wyników, analizę ryzyka, wprowadzanie innowacji i usprawnienia działań,
• szkolenie i rozwój pracowników – zapewnienie, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie systemu zarządzania jakością. Powinni rozumieć swoją rolę w systemie i być kompetentni w wykonywaniu swoich obowiązków zgodnie z wymaganiami jakościowymi,
• zarządzanie ryzykiem – placówka powinna identyfikować i oceniać ryzyka związane z jakością swoich produktów lub usług oraz podejmować działania mające na celu minimalizację tych ryzyk.

Wdrożenie i utrzymanie wewnętrznego systemu zarządzania jakością wymaga zaangażowania całej organizacji, a odpowiedzialność za jego skuteczność spoczywa zarówno na kierownictwie, jak i na wszystkich pracownikach.

Zgodność z Ustawą o jakości w opiece zdrowotnej – co monitorować?

Ustawa o jakości w opiece zdrowotnej wprowadza ramy dla zapewnienia wysokiej jakości świadczeń zdrowotnych poprzez skoncentrowanie się na trzech kluczowych obszarach, które są niezbędne dla kompleksowej oceny i poprawy jakości w opiece zdrowotnej. Należą do nich:

• obszar kliniczny – brane pod uwagę są wskaźniki, które odnoszą się do realizacji świadczeń z zakresu opieki zdrowotnej, do których należy efekt zdrowotny, okres hospitalizacji, zgony, rehospitalizacje, struktur procedur medycznych, a także doświadczenia podczas wykonywania świadczeń z zakresu opieki zdrowotnej,
• obszar pacjencki – opiera się na poprawie organizacji w procesach udzielania świadczeń opieki zdrowotnej, dzięki czemu ma się poprawić satysfakcja pacjentów, ich bezpieczeństwo, a także wartość zdrowotna,
• obszar zarządczy – wskaźniki mierzące ten obszar skupiają się na efektywnym wykorzystaniu zasobów oraz wdrożeniu systemów zarządzania, które są akredytowane przez niezależną jednostkę. Skupia się także na stopniu wykorzystania zasobów danego podmiotu oraz strukturze realizowanych świadczeń.

Jakie placówki medyczne muszą prowadzić wewnętrzny system zarządzania jakością?

Wewnętrzny system zarządzania jakością w opiece zdrowotnej jest obowiązkowy dla różnych typów placówek, jednak szczególnie ważny jest dla tych, które świadczą usługi publiczne lub mają kontrakt z NFZ. Oznacza to, że do takich placówek należą:

• szpitale publiczne i niepubliczne – mają obowiązek prowadzenia wewnętrznego systemu zarządzania jakością, jeśli świadczą usługi zdrowotne finansowane ze środków publicznych, np. z kontraktu z NFZ,
• ambulatoryjne placówki opieki zdrowotnej – dotyczy to również placówek oferujących podstawową opiekę zdrowotną,
• placówki oferujące opiekę długoterminową i paliatywną – domy opieki długoterminowej, hospicja oraz inne placówki świadczące usługi opieki długoterminowej i paliatywnej,
• laboratoria diagnostyczne – wykonujące badania diagnostyczne na zlecenie placówek mających kontrakty z NFZ,
• placówki rehabilitacyjne – zarówno stacjonarne, jak i ambulatoryjne, które są finansowane ze środków publicznych.

Prowadzenie wewnętrznego systemu zarządzania jakością w placówkach medycznych jest często powiązane z koniecznością spełnienia określonych norm jakościowych, takich jak ISO 9001, a także z uzyskaniem certyfikacji jakości od odpowiednich organów. Jest to szczególnie istotne dla placówek, które chcą utrzymać lub zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku usług medycznych oraz spełniać wymagania kontraktowe NFZ.

Zobacz również, jak sprawdzić, czy placówka ma kontrakt z NFZ.

FAQ

1. Kogo dotyczy ustawa o jakości w opiece zdrowotnej?

Ustawa o jakości w opiece zdrowotnej dotyczy przede wszystkim podmiotów leczniczych oraz personelu medycznego, którzy są zobowiązani do wdrażania i przestrzegania standardów jakości w celu zapewnienia bezpieczeństwa i wysokiego poziomu usług dla pacjentów. Ponadto, odnosi się również do organów nadzorczych, które monitorują zgodność z wytycznymi i regulacjami zawartymi w ustawie.

2. Co to jest system zarządzania jakością?

System zarządzania jakością to zestaw procedur, procesów i narzędzi, które organizacja stosuje w celu zapewnienia i poprawy jakości swoich produktów lub usług.

3. Co to jest system ISO?

System ISO to międzynarodowy standard zarządzania jakością, który określa wymagania dotyczące procesów i procedur, aby zapewnić spójność i doskonałość w produktach lub usługach.

4. Co to jest jakość w opiece zdrowotnej?

Jakość w opiece zdrowotnej to stopień, w jakim świadczone usługi medyczne spełniają oczekiwania pacjentów i standardy profesjonalne, zapewniając bezpieczeństwo i skuteczność leczenia.

5. Co to jest standard w opiece zdrowotnej?

Standard w opiece zdrowotnej to ustalony poziom jakości i procedur, którymi powinna kierować się placówka medyczna, aby zapewnić bezpieczną i skuteczną opiekę pacjentom.